Si quieres obtener una copia de tu extracto, tienes tres opciones: 

• Opción 1: Ingresa desde el Portal Transaccional: https://www.tuya.com.co:8462/PortalAlkosto/login.aspx
• Opción 2: Ingresa a tu APP Tuya: https://apptuya.page.link/open
• Opción 2: comunícate con nuestro Centro de Contactos allí tramitarán tu solicitud.
• Opción 3: acércate al Centro de Atención más cercano y solicita una copia de tu extracto presentando tu documento de identidad.

Para solicitar un Certificado, lo puedes hacer a través de: 

• A través de nuestro Portal Transaccional: ingresa con tu cédula y tu clave, selecciona la opción “Certificados y Movimiento histórico” y selecciona el certificado que desees: Certificado al día, Paz y Saldo, Saldo Cero o Movimiento Histórico. Da clic en “Consultar” y selecciona el producto del cual deseas obtener el Certificado y clic en “Generar Certificado y listo, tendrás tu Certificado de inmediato para imprimir o enviar por correo electrónico.
• Todos los Centros de Atención de Tarjeta CATT, ubicados al interior de los almacenes, con atención los 7 días de la semana.
• Contáctenos: link en la página web (agregar link)
• Centro de contactos: En nuestro centro de contactos siempre encontrarás un grupo de asesores listos a ofrecerte el mejor servicio y a solucionar todas tus dudas e inquietudes. 

Comunícate con nosotros de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. 

• Bogotá: 601 482 48 07
• Cali: 602 380 89 35
• Medellín: 604 444 37 84
• Línea Nacional: 01 8000 915 555

Paz y Salvo: se genera cuando la obligación se encuentra en saldo cero y la tarjeta está en estado Cancelado. 

Certificado de deuda: este certificado informa a la fecha si el crédito se encuentra al día, en mora o si no tienes saldo por pagar. 

Movimiento Histórico: relaciona las compras y pagos que se han realizado con tu Tarjeta. 

Referencia Comercial: certifica el vínculo que tienes o tuviste con la compañía. 

Declaración de renta: se genera para reportar ante la DIAN los costos de la Tarjeta en el año inmediatamente anterior. 

Costos Anuales: reporta los costos anuales de tu Tarjeta. 

Saldo Cero: Cuando el cliente no tiene saldo pendiente por facturar y con la Tarjeta Activa. 

Al día: se expide cuando el cliente tiene una obligación vigente con la Compañía con CERO días de mora.

En caso de pérdida o robo de la tarjeta, podrá dirigirse a los Centros de atención de tarjeta Alkosto a nivel nacional o comunicarse con la línea de Servicio al cliente Alkosto a los siguientes teléfonos, opción 4:

• Bogotá: 601 482 4807
• Cali: 602 380 8935
• Medellín: 604 444 3784
• Otras ciudades: 01 8000 915555