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Preguntas Frecuentes

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¿Cuáles son las consecuencias del no pago, o del pago extemporáneo de tu deuda?

En caso de no realizar el pago mínimo en la fecha de pago, debes asumir el valor correspondiente a intereses de mora y honorarios de cobranza en caso de que aplique, además por moras superiores a 30 días tu comportamiento negativo será reportado ante las Centrales de Riesgo, y el tiempo de permanencia ante las mismas, será el que determine la ley. Estando al día con tus pagos podrás construir un buen historial crediticio que te servirá para obtener nuevos productos financieros.

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¿Qué debes saber sobre los intereses que te cobra tuya mensualmente por haber hecho uso de tu crédito o de tu tarjeta de crédito?

TUYA te cobrará solo los intereses que sean permitidos por la ley, y los publicará mensualmente en www.tarjetaalkosto.com.co/tarifas y en sus Centros de Atención, así que allí los podrás consultar cuando desees.

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¿Qué costos adicionales debo pagar por mi crédito o tarjeta de crédito?
  • Un valor por una prima de seguro en caso de que hayas aceptado el amparo de la póliza colectiva contratada por TUYA en nombre de sus deudores. Consulta las coberturas que tendrás en www.tarjetaalkosto.com.co. Ten presente que puedes presentar una póliza de seguro diferente si cumple con los requisitos que TUYA tiene para ello.
  • Cuota de manejo: Es el valor que pagas por tener disponible el cupo, así como para usarlo y cubrir diferentes gastos administrativos de tu tarjeta. El valor y forma de pago de la cuota de manejo dependerá del tipo de tarjeta de crédito aprobada.
  • En caso de que realices avances en efectivo, es decir, cuando retires dinero, deberás pagar el valor de la comisión que te haya comunicado TUYA por diferentes canales. Ten presente que dicho valor podrá variar dependiendo del medio que hayas usado para retirar tu dinero (cajas de los almacenes que estén habilitados para ello o cajeros automáticos).
  • Si tu tarjeta de crédito se daña por algo diferente al uso normal de la misma, TUYA podrá cobrarte el valor de la reposición, que te haya informado por sus diferentes canales.
  • En caso de que el crédito que hayas adquirido tenga una garantía del Fondo Nacional de Garantías deberás pagar mensualmente el valor que cobre esa entidad y que te haya comunicado TUYA por sus diferentes canales.
  • En caso de no realizar el pago de tu obligación en el tiempo indicado para ello, se podrán generar cobros por el concepto de honorarios de cobranza. TUYA podrá cobrarte el valor por dicho concepto de acuerdo con lo informado por sus diferentes canales.

Recuerda que podrás consultar los anteriores valores en cualquier momento en nuestra página web www.tarjetaalkosto.com.co o en nuestros Centros de Atención. Asimismo, ten presente que en caso de que dichos valores fueran a ser modificados, TUYA te lo comunicará antes de que ello suceda. El plazo de tu crédito o de las compras o avances con tu tarjeta de crédito se contará a partir de la fecha de cada utilización y, en ningún caso, excederá el plazo máximo que establezca o autorice TUYA o las normas legales o reglamentarias aplicables. Si no ejerces tu facultad de señalar un plazo para el pago de las obligaciones surgidas por las utilizaciones de tu tarjeta de crédito, éstas se diferirán dentro del plazo que determine TUYA.

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¿Cómo se aplica mi pago?

Tus cuotas mensuales se componen de capital, intereses corrientes, y cargos fijos (cuota de manejo y/o seguro de vida deudores). En caso de que aplique, deberás pagar intereses de mora y honorarios de cobranza. Todo pago que realices cubrirá primero cargos fijos, intereses de mora y honorarios de cobranza en caso de que aplique, intereses corrientes y por último el capital.