Esta solicitud de cambio de fecha de pago puede realizarse a través de los siguientes medios, siempre y cuando cumpla con las condiciones requeridas: 

• Línea de Servicio al cliente: El cliente debe estar al día con la obligación y deben faltarle mínimo 5 días hábiles para la fecha de pago que tiene actual.
• Línea de Cobranzas: Solo cuando el cliente desea modificar el valor de su cuota mensual

Comunicándose a nuestra Línea de Solución de Pagos a nivel nacional, donde encontrará un asesor dispuesto a satisfacer sus necesidades. 

• Bogotá: 601 482 48 07
• Cali: 602 380 89 35
• Medellín: 604 444 37 84
• Línea Nacional: 01 8000 915555

Todas las entidades financieras estamos obligados a reportar mensualmente el comportamiento financiero y hábitos de pago de nuestros clientes. 

En caso de no realizar el pago mínimo en la fecha de pago, el comportamiento negativo será reportado a las centrales de información hasta que se ponga al día con su(s) obligación(es). 

El Reporte negativo causado por el incumplimiento de las obligaciones se conserva en las bases de datos, por períodos históricos, contados a partir del pago de la obligación; siendo responsabilidad de la central de riesgo, el manejo de la permanencia del dato, de acuerdo con la ley 1266 del 31 de diciembre de 2008 en concordancia con la sentencia C-1011 de 2008 y demás normas que lo reglamenten, modifiquen o sustituyan.

En caso de que la mora reportada sea inferior a 2 años, la permanencia del reporte negativo no podrá superar el doble de la mora, contados a partir del momento en que se cancele la obligación. 

En caso de que la mora sea igual o superior a 2 años, la permanencia del reporte negativo será de cuatro (4) años, contados a partir del momento en que se cancele la obligación.