De acuerdo con los plazos otorgados por la Franquicia Mastercard, el tiempo que tiene Tarjeta Alkosto para presentar un contracargo ante el comercio, es hasta 120 días calendario desde la fecha que el cliente realizó la transacción cuestionada o que debió recibir el servicio por parte del comercio; en consecuencia, el tarjetahabiente de Tarjeta Alkosto podrá presentar la solicitud de contracargo ante Tuya, Compañía emisora de la tarjeta, antes de los 120 días calendario mencionados. Es importante tener en cuenta que el comercio tiene plazo de hasta 90 días para enviar a Tuya los soportes y resolver el contracargo. IMPORTANTE: Si la transacción se efectuó de manera presencial o de manera virtual bajo la modalidad de “secure code”, esta no será susceptible de contracargo debido a que el manual de la misma franquicia así lo establece.

Puedes acercarte a uno de nuestros Centros de Atención de tarjeta Alkosto en las tiendas Alkosto o Ktronix y solicitarla con uno de nuestros Asesores. Consulta los horarios y centros de atención.

A partir de que sea aprobada tu solicitud de crédito. Puedes consultar el estado de tu solicitud de crédito a través de la línea de atención al cliente o en uno de nuestros Centros de Atención de tarjeta Alkosto.