preguntas frecuentes

¿Cómo obtener copia de los extractos de la Tarjeta?

Si quieres obtener una copia de tu extracto, tienes tres opciones:

¿Cómo obtengo un Certificado (Paz y Salvo, Al día, Deuda)?

Para solicitar un Certificado, lo puedes hacer a través de:
 
* A través de nuestro Portal Transaccional: ingresa con tu cédula y tu clave, selecciona la opción "Certificados y Movimiento histórico" y selecciona el certificado que desees: Certificado al día, Paz y Saldo, Saldo Cero o Movimiento Histórico. Da clic en "Consultar" y selecciona el producto del cual deseas obtener el Certificado y clic en "Generar Certificado y listo, tendrás tu Certificado de inmediato para imprimir o enviar por correo electrónico.
* Todos los Centros de Atención de Tarjeta CATT, ubicados al interior de los almacenes, con atención los 7 días de la semana.
* Contáctenos: link en la página web (agregar link) 
* Centro de contactos: En nuestro centro de contactos siempre encontrarás un grupo de asesores listos a ofrecerte el mejor servicio y a solucionar todas tus dudas e inquietudes.
 
Comunícate con nosotros de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
 
Bogotá: 601 482 48 07
Cali: 602 380 89 35
Medellín: 604 444 37 84
Línea Nacional: 01 8000 915 555
 

¿Diferencias entre los diferentes tipos de certificados?

Paz y Salvo: se genera cuando la obligación se encuentra en saldo cero y la tarjeta está en estado Cancelado.
 
Certificado de deuda: éste certificado informa a la fecha si el crédito se encuentra al día, en mora o si no tienes saldo por pagar.
 
Movimiento Histórico: relaciona las compras y pagos que se han realizado con tu Tarjeta.
 
Referencia Comercial: certifica el vínculo que tienes o tuviste con la compañía.
 
Declaración de renta: se genera para reportar ante la DIAN los costos de la Tarjeta en el año inmediatamente anterior.
 
Costos Anuales: reporta los costos anuales de tu Tarjeta.
 
Saldo Cero: Cuando el cliente no tiene saldo pendiente por facturar y con la Tarjeta Activa.
 
Al día: se expide cuando el cliente tiene una obligación vigente con la Compañía con CERO días de mora.
 

¿Qué debo hacer si la tarjeta se me Pierde o me la roban?

En caso de pérdida o robo de la tarjeta, podrá dirigirse a los Centros de atención de tarjeta Alkosto a nivel nacional o comunicarse con la línea de Servicio al cliente Alkosto a los siguientes teléfonos, opción 4:
 
Bogotá: 601 482 4807
Cali: 602 380 8935
Medellín: 604 444 3784
Otras ciudades: 01 8000 915555

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